Mit 3 Schritten zur perfekten Bandansage:

Eine oftmals in Unternehmen unterschätzte und als profan wahrgenommene Frage ist die Frage der inhaltlichen und strukturellen Gestaltung einer Bandansage in Warteschleifen oder Anrufbeantwortern. Die Präsentation am Telefon gehört zu den wichtigsten imagebildenden Elementen in der Firmenpräsentation nach außen. Da diese auf rein auditive Wahrnehmung reduziert ist, sind Fehler oder verschenkte Potentiale bei unprofessionellem oder lieblosem Einsatz sehr häufig. Neben vielen weiteren Feinheiten gilt es hier, einige Grundregeln zu beachten, welche nachfolgend kurz aufgezählt sind. Die oberste Regel lautet aber natürlich: "Machen Sie es von Anfang an richtig!"

1. Eine positive Grundstimmung vermitteln:

Versetzen Sie sich in Ihren (potentiellen) Kunden! Trifft dieser am Telefon nicht auf einen Menschen, sondern auf eine Maschine, so ist er natürlicherweise erst einmal genervt. Um trotzdem einen Inhalt ohne lebenden Telefonisten vermitteln zu können, muss das, was man hört zum einen inhaltlich interessant und prägnant und zum anderen emotional aktiv entspannend wirken. Das wirksamste Mittel hierfür ist eine Einleitung mit Musik. Erst nach 2 bis 3 Sekunden Musik sollte dann der eigentliche Sprechertext beginnen. Individuell gestaltete Ansagen mit musikalischer Untermalung sind unsere Spezialität. Unsere langjährige Erfahrung auf dem Gebiet der Produktion von Ansagen für Warteschleifen und Anrufbeantworter fließt dabei in den Aufbau jeder Ansage, was z.B. Sprechtempo, Pausengestaltung oder Wiederholungen von Textteilen betrifft ein.

2. Sympathie erzeugen:

Dies funktioniert psychologisch gesehen über exakt 3 Varianten der Stimmgebung der Sprecherin bzw. des Sprechers: 1) Kompetenz und dominantes Auftreten 2) Sexyness und verführerisches Umschmeicheln 3) Verrücktheiten und Unerwartetes. Letzteres ist sozusagen die psychologische Königsdisziplin des Ansagetextes. Diese sollte jedoch streng dosiert und subtil eingesetzt werden. Wenn sie ihrem Kunden beim Anhören ein leichtes Grinsen entlocken können, haben Sie auf jeden Fall schon seine Aufmerksamkeit und sein Wohlwollen gewonnen. Unser umfangreicher Pool an professionellen Sprecherinnen und Sprechern und unsere langjährige Erfahrung im Bereich Telefonansagen werden Ihrem Unternehmen einen unverwechselbaren Ausdruck verleihen.

3. Interesse fokussieren:

Kein Mensch möchte lange Monologe hören. Aufzählungen von allen möglichen Angeboten oder Geschäftsfeldern sind fehl am Platz. In aller Regel weiß Ihr potentieller Kunde, wen er da angerufen hat und warum. Die wahre Aufgabe eines Anrufbeantworters ist zunächst eine psychologische: Eine Entschuldigung an Ihren Kunden für die Nichterreichbarkeit. Wichtig ist natürlich im Folgenden der Name des Unternehmens, damit klar ist, dass man sich nicht verwählt hat. Dann kommt der eigentliche Informations-Teil, der wie schon beschrieben verschieden emotional gestaltet sein kann. Sie haben nun ca. 30 Sekunden Zeit, ein Image zu präsentieren, welches Ihrem Unternehmen entspricht und den Kunden inhaltlich abzuholen. Eine der wichtigsten zu klärenden Fragen ist die der Erreichbarkeit. Die Geschäftszeiten, alternative Rufnummern oder E-Mail- bzw. Web-Adressen werden normalerweise durch den Anrufer abgewartet und sollten daher am Ende der Ansage platziert werden. Sie haben Fragen zur Gestaltung? Wir beraten Sie gern!